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2月1日，记者从哈尔滨市营商局获悉，为深入贯彻落实哈尔滨市加强和改进12345政务服务便民热线工作会议部署要求，深化拓展“一把手走流程”经验做法，提升能力转变作风，解决群众急难愁盼问题，根据《哈尔滨市进一步优化12345政务服务便民热线工作方案》（哈办发〔2022〕35号）要求，将于2023年2月起继续开展“一把手带队走进热线”活动。

参加人员均为各区、县（市）政府，市政府有关部门、市属国有企业集团， 中省直在哈有关单位领导班子成员。走进热线单位每天由一名班子成员带队，各区政府可安排3个街道（乡镇）、委办局负责同志参加，市政府有关部门、国有企业集团、相关中省直单位可安排3个业务处室负责同志陪同，可依次轮换，也可根据实际情况连续参加。从今年2月至5月，每两周开展一次“走进热线”活动，每次每个单位安排5天。

具体工作内容为：现场接听企业和群众来电，解答咨询事项，受理诉求问题，倾听意见建议。咨询事项当即解答，一般诉求事项立即办理，对疑难复杂诉求问题以及热线转交事项，要实行领导干部包保，一周内办结；接收和办理市12345热线转交的来电诉求疑难问题，以及未按要求办结事项、群众评价不满意事项等。

记者：梁晨

见习编辑：薄勋

审核：朱月

统筹：孙佳薇

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