（记者 周思彤）6月27日，中国消费者协会发布2023年“618”消费维权舆情分析报告，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息98704996条，日均信息量493万余条。报告指出，通过监测发现，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。

（一）网络购物方面，监测期内，共收集有关“网购”类负面信息2942137条。相关信息在6月5日出现高峰。网友集中反映的情况较少，舆情多以个案形式呈现。如，网购西门子冰箱收货却是小鸭牌、千禾酱油客服回应产品开瓶食用后现活蛆事件。

(资料图片仅供参考)

例1：网购西门子冰箱收货却是小鸭牌

今日头条 @1818黄金眼：标题：以为有“西门子”三个字就是“西门子”，收到冰箱后，大伯哭笑不得

摘要：想买“西门子”，“小鸭”换太子？吴大伯今年58岁，在杭州余杭区有套房子，用于出租。5月27号，他给租客添置了一台冰箱。

吴大伯想买一台西门子冰箱，当时选的型号是双门/168/拉丝银/一级能效，冰箱的价格是788块钱。点开订单，商品简介中提到：西门子售家用冷藏冷冻。不过记者注意到，吴大伯并不是在西门子家电官方旗舰店下的单，而是在一家淘宝店铺下的单，该店铺的名字是字母加一串数字，粉丝数只有10个。

收货后，冰箱外包装的纸箱上有一只小鸭的图案，写着“小鸭牌冷藏冷冻箱”，冰箱上的标签也写着“2021款小鸭”。记者咨询了小鸭电器旗舰店的客服，对方发来一个商品链接，说这就是同款冰箱，显示价格是券后698元。

淘宝卖家的店铺信息中没有联系方式，吴大伯问客服要电话，对方没有给，发来一段文字说，该冰箱机芯是西门子生产线提供的，由合作厂商包装，为了保证西门子的市场，不能挂西门子的牌子，但与西门子有合作关系，享受西门子售后服务。

后来，卖家客服发过来一张截图，宝贝详情里显示品牌是小鸭。但吴大伯点开自己的订单，从头看到尾，都没有找到这个标注。他再次询问客服，对方没有回应。记者发送信息过去，截至发稿没有收到回复。之后，吴大伯申请平台介入，给出的方案是退货退款。

后来，吴大伯反馈，钱已经退给他，对方没有要求退货。

例2：千禾酱油客服回应产品开瓶食用后现活蛆

海报新闻 标题：千禾酱油客服回应产品开瓶食用后现活蛆：非产品质量问题 或因保存不当造成

6月4日，江苏苏州一位网友在网络上发布视频，表示自己购买了一瓶千禾酱油，在食用两三天之后，发现酱油瓶内有大量活蛆。对此，海报新闻记者致电千禾酱油客服，客服人员表示，随着天气逐渐炎热，他们陆续接到一些类似情况的反馈，出现产品生虫一般是在开封之后，产品在出厂前有质检报告，产品质量不存在问题。该客服人员分析称，发生此类情况大多是因为天气炎热，用户使用和保存不当造成，由于带给用户不好的体验，可以提供退换货服务。

（二）演出票务方面。6月以来多地举办演唱会，“抢票”“退票”“黄牛”等词语频繁出现在网络吐槽声中，人们对于大麦网等相关票务平台的退票问题质疑不断，主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间的矛盾难以厘清。监测期内，共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条，负面信息呈集中趋势。其中，大麦网回应嵩山音乐节疑似“跳票”、网友质疑“五月天”演唱会订单异常等舆情集中。

例1：大麦网回应嵩山音乐节疑似“跳票”

新浪微博@中国新闻周刊：【#官方回应嵩山音乐节退票#：主办方会尽量解决】#大麦网回应嵩山音乐节退票# 近日，#嵩山音乐节 退票#事件引发关注。网友反映，6月15日18点，嵩山音乐节门票在大麦网开售，此前预填写的23号门票疑似“跳票”为24号，且平台不提供退票服务，投诉平台上已有超800单要求退款的投诉。

6月16日上午，登封文化广电旅游体育局回应@中国新闻周刊，已关注到此事，并已与活动主办方沟通，最终的解决方案目前还未得到反馈。“跳票”无论是技术原因还是人为原因，“主办方会尽量解决这个问题”，若有统一的解决方案，将在嵩山音乐节官方微博发布，或向投诉的消费者电话反馈。大麦网工作人员回应，已接到类似投诉反馈，“该项目可以正常购买，场次是正常状态，不会存在‘跳票’情况的，目前不支持退换，‘跳票’情况未核实到，不想观看24号的票可以转赠”。

例2：网友质疑“五月天”演唱会订单异常

上游新闻 标题：数百名网友购买“五月天”演唱会门票遭强制退票，平台称系违规产生异常订单，网友称购买途径正规

6月12日，多名网友反映通过购票平台“纷玩岛”成功购买乐队“五月天”沈阳演唱会门票后，被无故退票，而部分外地网友已预订相应行程的酒店、机票等。网友纷纷表示将进行维权。

“纷玩岛”方面称，已对异常订单进行退款退票处理，并有证据证明此类订单因违规手段产生，而非正常途径购买。记者采访了解到，购票网友并不认可“纷玩岛”方面的说法，并发布订单截图和聊天记录截图等证据，证明自己是通过正规途径购票。

此外，监测期内，共收集有关“权益规则”类负面信息579345条。每日负面信息量较为集中，6月18日达到阶段峰值。权益规则类舆情关注焦点主要在艺人胡兵东航50万积分被清零事件。此外，女子吐槽百果园使用团购券被区别对待事件也引发媒体关注。

中消协指出，从报告中可以看出，随着新旧电商博弈的全面深入，日常流量的获取转化取代促销节点集中揽客的态势已经愈发明显。而从消费端来看，价值型购买与实用性决策渐成主流。同时，本次监测期内，消费回暖态势明显，但网购、商演等消费场景中的舆情聚集，以及不同场景中规则与权益的互动博弈，说明相关经营主体在“促消费、提信心”方面仍然存在明显短板。

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