消费者花2.8万元与北京凯撒国际旅行社有限责任公司（以下简称凯撒国旅）签订了境外酒店预定代理协议因疫情原因无法履约后来消费者准备出行凯撒国旅却要求换其他更贵的线路否则迟迟不能退款《中国消费者报》记者调查发现凯撒国旅已被列入失信企业
因疫情原因无法出行
凯撒国旅表示可以延期
(资料图片)
结果却出尔反尔
只提供价格更高的线路
2020年5月31日，北京消费者冯先生与凯撒国旅签订了酒店预定代理协议，由凯撒国旅预定一间4晚马尔代夫洲际酒店，总价格2.8万元，入住时间为2020年7月1日至2021年9月30日。合同约定，出行前需提前30天通知凯撒国旅。
后因疫情原因，冯先生一直没有成行，眼见约定的期限就要到期，冯先生询问凯撒国旅工作人员是延期安排还是退款，工作人员答复说，可以延期到疫情结束后就安排出行，如果要退款，就得耐心等待。
今年年初疫情刚过
冯先生便联系凯撒国旅
要求安排出行
对方的答复却是
无法安排马尔代夫旅行线路，只能调整为埃及线路，且旅行费用要比马尔代夫价格高很多，需要补差价。
针对凯撒国旅提出的解决方案，冯先生表示不能接受，于是要求退款。凯撒国旅客服人员表示可以退款，但要排队等候。可令冯先生没想到的是，这一等就是半年多。虽多次询问，得到的答复还是继续等。
接到冯先生投诉，记者两次致电凯撒国旅客服，就冯先生所反映的问题调查核实，直到截稿时对方仍无回复。
凯撒国旅目前仍有
马尔代夫游业务
但却拒不兑现之前合同
想要出游
只能重新购买
记者了解到，凯撒国旅目前还在运营中，其官网仍在宣传各种旅游项目。
记者通过凯撒国旅官网询问是否有马尔代夫游、是否可以代订马尔代夫酒店，在线客服“凯小虹”表示“都可以”。
既然凯撒国旅
依旧在经营马尔代夫线路
于是冯先生便提出
让对方履行此前的
马尔代夫洲际酒店预定协议
得到的答复是
↓↓↓
现在可以预定马尔代夫洲际酒店，但需要重新支付费用。
凯撒国旅投诉不断
目前被最高人民法院
公示为失信企业
记者在网络投诉平台了解到
与冯先生有相同遭遇的
消费者还有很多
据记者了解，凯撒国旅1993年创立，在7个海外核心城市设立分支机构，国内近50个城市设有分公司，2015年国内上市。
凯撒国旅在其官网上宣称，其凭借完善的服务体系、严谨的企业作风、时尚的品牌形象，成功跻身“5A级旅行社”“全国旅行社集团十强”“全国旅游标准化示范企业”之列，连续多年在全国百强旅行社排名中名列前茅，连续多次被公众媒体和行业协会评为“服务满意、诚信示范单位”“最受中国家庭欢迎的出境旅游产品供应商”等。
而记者了解到，北京市文旅局发布的2021年第四季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况显示，凯撒国旅被投诉数量最多。
记者通过信用中国查询了解到，凯撒国旅仍处存续阶段，但已进入失信企业名单，共有34条严重失信纪录。
冯先生告诉记者，凯撒国旅注册地在北京市朝阳区，当他去朝阳区法院起诉时被告知，凯撒国旅经营地址已变更为北京东城区，但具体地址并不清楚。
冯先生表示，他将继续寻求法律途径保护自己的权益，准备起诉凯撒国旅。
中国消费者报媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/刘传江
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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